Versandrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Thecraftedliving entschieden haben.
Wir möchten Ihnen klare und transparente Informationen zu unserem Versand bieten. Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungszeit, die Versandart, die voraussichtliche Lieferzeit sowie den Umgang mit möglichen Versandproblemen.
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
Bestellungen können an Lieferadressen in Deutschland versendet werden.
Sollte aufgrund der tatsächlichen Umstände einer Bestellung eine weitere Abstimmung zur Lieferung erforderlich sein, werden wir Sie während der Bearbeitung Ihrer Bestellung kontaktieren.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert der Artikel in Ihrer Bestellung:
- Bei einem Warenwert der Bestellung unter 149,99 € fallen Versandkosten in Höhe von 6,99 € an.
- Bei einem Warenwert der Bestellung von 149,99 € oder mehr ist die Lieferung kostenlos.
Die Grenze für die versandkostenfreie Lieferung richtet sich nach dem Warenwert der Artikel in Ihrer Bestellung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.
Zusätzliche Versandkosten für die Standardlieferung werden nicht berechnet, außer wenn diese in dieser Richtlinie oder auf der Bestellseite ausdrücklich angegeben sind.
Wenn aufgrund unvollständiger oder unrichtiger Angaben des Kunden oder aufgrund besonderer gesetzlicher Anforderungen eine zusätzliche Bearbeitung erforderlich ist, kann eine weitere Abstimmung notwendig sein.
3. Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Bestellprüfung, Vorbereitung der Artikel und notwendige Schritte vor dem Versand.
Bitte beachten Sie:
Die Bearbeitungszeit und die Transportzeit werden getrennt berechnet.
Die voraussichtliche Lieferzeit setzt sich in der Regel aus folgenden Zeiträumen zusammen:
- Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage;
- Transportzeit: 5–8 Werktage.
Die Transportzeit beginnt, sobald die Bestellung vollständig bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Falls zusätzliche Prüfungen, Zahlungsbestätigungen oder andere notwendige Bearbeitungsschritte erforderlich sind, kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern.
4. Versandart und Lieferzeit
Bestellungen können über FedEx oder UPS versendet werden.
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die Transportzeit in der Regel:
5–8 Werktage
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, darunter:
- Wetterbedingungen;
- Auslastung des Transportnetzwerks;
- Feiertage;
- Zollabwicklung;
- Bedingungen am Lieferort;
- andere Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen können.
Daher kann die tatsächliche Lieferzeit abweichen. Wir können keine festen Liefertermine garantieren.
5. Steuern und Zollabwicklung
Alle anwendbaren Steuern und Abgaben im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung und Lieferung sind im entsprechenden Produktpreis enthalten.
Falls während des Versands eine erforderliche Zollabwicklung notwendig ist, können die entsprechenden Logistikdienstleister bei der Durchführung der erforderlichen Prozesse unterstützen.
Unter normalen Umständen müssen Kunden aufgrund der üblichen Zollabwicklung keine zusätzlichen Zahlungen leisten.
Wenn aufgrund unvollständiger oder unrichtiger Kundenangaben oder aufgrund besonderer gesetzlicher Anforderungen zusätzliche Schritte erforderlich sind, kann eine weitere Bearbeitung notwendig werden.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung stellen wir Ihnen, sofern verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung über die entsprechenden Bestell- oder Versandinformationen zur Verfügung.
Nicht für jede Bestellung sind vollständige Echtzeit-Tracking-Informationen garantiert verfügbar.
Wenn Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung nicht überprüfen können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der Klärung.
7. Lieferverzögerungen
Wenn Ihre Bestellung die erwartete Lieferzeit überschreitet und noch nicht zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail:
support@thecraftedliving.com
Telefon:
+1 (812) 284-6739
Bitte geben Sie für eine schnellere Bearbeitung möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- relevante Bestelldaten.
Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Lieferstatus und bieten je nach Situation weitere Unterstützung an.
8. Beschädigte, verlorene oder fehlende Sendungen
Wenn ein Artikel während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie bitte möglichst schnell unseren Kundenservice.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellinformationen;
- Beschreibung des Problems;
- erforderliche Fotos oder andere geeignete Nachweise.
Wenn eine Sendung verloren gegangen ist, nicht zugestellt wurde oder Artikel fehlen, kontaktieren Sie uns bitte zur Prüfung.
Wir werden den Vorgang entsprechend den tatsächlichen Umständen prüfen und gegebenenfalls mit den beteiligten Versanddienstleistern abstimmen.
Bei Qualitätsproblemen oder Transportschäden gelten die Regelungen unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie:
- Kunden müssen keine angemessenen Rücksendekosten aufgrund von Qualitätsproblemen oder Transportschäden übernehmen;
- je nach Situation kann eine Lösung wie Umtausch, Ersatzlieferung oder Rückerstattung angeboten werden.
9. Änderungen und Stornierungen
Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung, Lieferadresse oder eine Stornierung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wir prüfen anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus, ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist.
Sobald eine Bestellung bearbeitet, an den Versanddienstleister übergeben oder bereits versendet wurde, kann eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.
Die Möglichkeit einer Änderung oder Stornierung richtet sich nach dem tatsächlichen Status der Bestellung.
10. Lieferadresse und Verantwortung
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, dass folgende Angaben vollständig und korrekt sind:
- Name des Empfängers;
- Lieferadresse;
- Postleitzahl;
- Telefonnummer;
- weitere erforderliche Lieferinformationen.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und korrekte Lieferinformationen bereitzustellen.
Wenn aufgrund falscher, unvollständiger oder nicht erkennbarer Angaben des Kunden folgende Probleme entstehen:
- Lieferverzögerungen;
- erfolglose Zustellung;
- Rücksendung der Ware;
- erneute Zustellung;
wird der Vorgang entsprechend den tatsächlichen Umständen geprüft.
Wenn aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Kundenangaben eine erneute Zustellung, Rücksendung oder andere angemessene Logistikkosten entstehen, können diese Kosten gegebenenfalls vom Kunden getragen werden.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Versand, Lieferstatus oder Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Adresse: 3418 Congress Ct, Jeffersonville, IN 47130, United States
Telefon: +1 (812) 284-6739
E-Mail-Adresse: support@thecraftedliving.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)