Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Einleitung

Vielen Dank, dass Sie sich für Thecraftedliving entschieden haben.

Mit dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möchten wir einen nachvollziehbaren und kundenfreundlichen Ablauf für Rückgaben, Umtauschvorgänge und Erstattungen schaffen. Gleichzeitig informieren wir Sie über das gesetzliche Widerrufsrecht sowie über die zusätzlich angebotene freiwillige Rückgabemöglichkeit.

Diese Richtlinie umfasst insbesondere:

  • das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht der Verbraucher;

  • unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht als zusätzliche Serviceleistung.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts und der gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser Richtlinie vollständig unberührt. Sie werden weder eingeschränkt noch ausgeschlossen oder ersetzt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen

Verbrauchern steht unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.

Möchten Sie von diesem Recht Gebrauch machen, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren und die Ware anschließend entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurücksenden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein eigenständiges Verbraucherrecht und besteht unabhängig von unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgabeservice.

Weitere Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in der dafür vorgesehenen Widerrufsbelehrung.

2. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir unseren Kunden eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

Wenn Sie diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit nutzen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice und folgen Sie den erhaltenen Rückgabeanweisungen.

Das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht setzt grundsätzlich voraus, dass:

  • sich der Artikel in einem angemessenen Rückgabezustand befindet;

  • keine vom Kunden verursachten Beschädigungen vorliegen;

  • erforderliche Bestandteile und Zubehör vollständig vorhanden sind;

  • die Originalverpackung, soweit verfügbar und relevant, mit zurückgesendet wird;

  • vor der Rücksendung eine entsprechende Rückgabeanfrage gestellt wurde;

  • die Rücksendung nach den von uns mitgeteilten Vorgaben erfolgt.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den jeweiligen Vorgang unter Berücksichtigung des Rückgabegrundes, des Zustands der Ware und der konkreten Umstände.

3. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs

Schritt 1: Kundenservice kontaktieren

Bitte wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice und übermitteln Sie, soweit erforderlich:

  • Informationen zu Ihrer Bestellung;

  • Angaben zum betroffenen Artikel;

  • den Grund für die Rückgabe oder den gewünschten Umtausch;

  • bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln eine Beschreibung sowie gegebenenfalls geeignete Nachweise.

Schritt 2: Rückgabeinformationen erhalten

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die erforderlichen Informationen und Anweisungen für die Rücksendung.

Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig zurück, bevor Sie die entsprechenden Rückgabeanweisungen erhalten haben. Dies erleichtert eine ordnungsgemäße Zuordnung und Bearbeitung.

Schritt 3: Ware zurücksenden

Bitte führen Sie die Rücksendung entsprechend den erhaltenen Anweisungen durch.

Nach Eingang der Ware prüfen wir insbesondere den Zustand des Artikels sowie den angegebenen Rückgabegrund. Anschließend wird je nach Fall die Erstattung oder der weitere Umtauschvorgang bearbeitet.

4. Rücksendekosten und sonstige Rückgabegebühren

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei Rückgaben, die nicht auf einen Produktmangel oder einen Transportschaden zurückzuführen sind, beispielsweise bei einer persönlichen Entscheidung oder einem Meinungswechsel, können folgende Regelungen gelten:

  • Der Kunde trägt grundsätzlich die direkten Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

  • Der Kunde kann für die Organisation des Rücktransports beziehungsweise die Bereitstellung des Rücksendeetiketts verantwortlich sein.

  • Abhängig von den Umständen können angemessene Rücksendekosten entstehen.

  • Soweit gesetzlich zulässig, können tatsächlich angefallene Rücksendekosten bei der Erstattung berücksichtigt werden.

Die konkrete Behandlung richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den geltenden gesetzlichen Vorgaben.

Qualitätsprobleme oder Transportschäden

Liegt ein bestätigter Produktmangel vor oder wurde die Ware während des Transports beschädigt, trägt der Kunde grundsätzlich keine angemessenen Rücksendekosten, soweit dies nach den gesetzlichen beziehungsweise geltenden Bedingungen vorgesehen ist.

In diesen Fällen bitten wir Sie, möglichst schnell unseren Kundenservice zu kontaktieren und folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellinformationen;

  • Beschreibung des Problems;

  • gegebenenfalls Fotos oder andere geeignete Nachweise.

Nach Prüfung des Sachverhalts können wir je nach Situation insbesondere folgende Lösung anbieten:

  • einen Umtausch;

  • eine Ersatzlieferung des Artikels oder einzelner Bestandteile;

  • eine Rückerstattung.

5. Rückerstattungen

Sobald eine Rückgabe geprüft und bestätigt wurde oder die Voraussetzungen für eine Erstattung anderweitig erfüllt sind, wird die Rückzahlung veranlasst.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich:

  • über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel;

  • über den Zahlungsdienstleister, der die ursprüngliche Transaktion verarbeitet hat;

  • auf dasselbe Zahlungskonto beziehungsweise Zahlungsmittel, das bei der Bestellung eingesetzt wurde.

Die Erstattung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Rückgabeprüfung oder nach Feststellung der Erstattungsberechtigung eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend von verschiedenen Faktoren abhängen, insbesondere:

  • Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank;

  • Bearbeitungszeiten des Kreditkarteninstituts;

  • Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters;

  • internen Abläufen anderer beteiligter Finanzinstitute.

Daher kann es nach Einleitung der Erstattung noch einige Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem Konto des Kunden sichtbar ist.

6. Umstände, die eine Erstattung beeinflussen können

Damit eine freiwillige Rückgabe bearbeitet werden kann, muss der zurückgesendete Artikel grundsätzlich den jeweils geltenden Rückgabebedingungen entsprechen.

Bei der Prüfung können unter anderem folgende Umstände berücksichtigt werden:

  • Beschädigung infolge einer unsachgemäßen Nutzung;

  • Beschädigung durch eine fehlerhafte Montage;

  • eigenmächtige Veränderungen oder Umbauten;

  • fehlende Bestandteile oder Zubehörteile;

  • fehlende oder nicht zurückgesendete relevante Verpackung, soweit diese für die freiwillige Rückgabe erforderlich ist;

  • eine vom Kunden verursachte Wertminderung;

  • Nichterfüllung der Bedingungen für die freiwillige Rückgabe.

Die Beurteilung erfolgt anhand des tatsächlichen Zustands der Ware, des Rückgabegrundes und der jeweiligen Umstände.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

7. Gesetzliche Verbraucherrechte

Das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht stellt eine zusätzliche Serviceleistung von Thecraftedliving dar.

Bestehen für den Verbraucher aufgrund gesetzlicher Vorschriften weitergehende Rechte, insbesondere das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht oder gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben diese vollständig erhalten.

Diese Richtlinie ist nicht dazu bestimmt, gesetzliche Rechte einzuschränken, auszuschließen oder durch freiwillige Bedingungen zu ersetzen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder dem Ablauf einer Rücksendung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

Adresse:
3418 Congress Ct
Jeffersonville, IN 47130
United States

Telefon:
+1 (812) 284-6739

E-Mail:
support@thecraftedliving.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)