Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

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Wir möchten Ihnen einen klaren, transparenten und einfachen Ablauf für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen bieten. Diese Richtlinie beschreibt das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucher, unser zusätzlich angebotenes freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht, den Rückgabeprozess, die Bearbeitung von Rückerstattungen sowie den Umgang mit mangelhaften oder beschädigten Artikeln.

Diese Richtlinie umfasst:

• Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher（Widerrufsrecht）；
• Unser zusätzlich angebotenes freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht（freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht）。

Bitte beachten Sie, dass gesetzliche Verbraucherrechte, einschließlich des Widerrufsrechts, durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt, ausgeschlossen oder beeinträchtigt werden.

1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, informieren Sie uns bitte innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist und führen Sie die Rückgabe entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen durch.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein gesetzlich gewährtes Verbraucherrecht und wird durch unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht nicht ersetzt oder eingeschränkt.

Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in der separaten Widerrufsbelehrung.

2. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir ein freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht an, um unseren Kunden eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit zu bieten.

Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice und folgen Sie unserem Rückgabeprozess.

Das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht gilt für Artikel, die folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Der Artikel befindet sich in einem angemessenen Zustand;
• Der Artikel wurde nicht durch vom Kunden verursachte Umstände beschädigt;
• Alle erforderlichen Bestandteile, Zubehörteile und gegebenenfalls die entsprechende Verpackung sind vorhanden;
• Der Kunde hat vor der Rücksendung eine Rückgabeanfrage gestellt;
• Die Rücksendung erfolgt gemäß den von uns bereitgestellten Rückgabeanweisungen.

Nach Eingang Ihrer Rückgabeanfrage prüfen wir den Vorgang unter Berücksichtigung des Rückgabegrundes, des Zustands des Artikels und der jeweiligen Umstände.

3. Rückgabe- und Umtauschprozess

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellinformationen;
• Informationen zum Artikel;
• Grund für die Rückgabe oder den Umtausch;
• Bei Problemen mit dem Artikel eine Beschreibung sowie gegebenenfalls erforderliche Nachweise.

2. Erhalt der Rückgabeanweisungen

Nach Prüfung Ihrer Anfrage stellen wir Ihnen die entsprechenden Rückgabeinformationen und Anweisungen zur Verfügung.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie unsere Rückgabeanweisungen erhalten haben, damit eine ordnungsgemäße Bearbeitung gewährleistet werden kann.

3. Rücksendung des Artikels

Bitte führen Sie die Rücksendung entsprechend den bereitgestellten Rückgabeinformationen durch.

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels sowie den Grund der Rückgabe und bearbeiten anschließend den Umtausch oder die Rückerstattung.

4. Rücksendekosten und Rücksendegebühren

1. Rückgaben aus persönlichen Gründen des Kunden

Bei Rückgaben, die nicht aufgrund eines Qualitätsproblems oder eines Transportschadens erfolgen, beispielsweise aufgrund einer persönlichen Entscheidung des Kunden:

• trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung;
• ist der Kunde für das Rücksendeetikett oder die Organisation des Rücktransports verantwortlich;
• können abhängig vom Rückgabegrund, dem Zustand des Artikels und den tatsächlich entstandenen Kosten angemessene Rücksendegebühren anfallen;
• können gegebenenfalls ursprüngliche Versandkosten, Rücksendekosten oder andere angemessene Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Die konkrete Behandlung richtet sich nach den Umständen der jeweiligen Rückgabe.

2. Qualitätsprobleme oder Transportschäden

Wenn ein Artikel einen Qualitätsmangel aufweist oder während des Transports beschädigt wurde:

• müssen Kunden keine Rücksendekosten übernehmen;
• werden keine Rücksendegebühren berechnet;
• bitten wir Sie, sich schnellstmöglich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen;
• bitten wir Sie, Bestellinformationen sowie geeignete Nachweise zum Produktproblem oder Transportschaden bereitzustellen, beispielsweise Fotos oder eine Beschreibung.

Nach Prüfung der Informationen bieten wir je nach Situation eine geeignete Lösung an, einschließlich:

• Umtausch;
• Ersatzlieferung des Artikels oder einzelner Bestandteile;
• Rückerstattung.

5. Rückerstattungen

Nachdem eine Rückgabe geprüft wurde oder die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, leiten wir die Rückerstattung ein.

Die Rückerstattung wird:

• über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden bearbeitet;
• durch den ursprünglichen Zahlungsdienstleister abgewickelt;
• auf dieselbe Zahlungsart zurückerstattet, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die Bearbeitung der Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Rückgabeprüfung oder Erfüllung der Rückerstattungsbedingungen eingeleitet.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Anzeige des Erstattungsbetrags auf Ihrem Konto von verschiedenen Faktoren abhängen kann, darunter:

• Bearbeitungszeiten der Bank;
• Bearbeitungszeiten von Kreditkarteninstituten;
• Bearbeitungszeiten von Zahlungsdienstleistern;
• interne Prozesse anderer Finanzinstitute.

Die tatsächliche Gutschrift kann daher unterschiedlich lange dauern.

6. Fälle, die die Rückerstattung beeinflussen können

Zur Bearbeitung einer Rückgabe muss der zurückgesendete Artikel die geltenden Rückgabeanforderungen erfüllen.

In folgenden Fällen können die Rückerstattungsberechtigung oder die Höhe der Rückerstattung nach Prüfung der Umstände bewertet werden:

• Der Artikel wurde durch unsachgemäße Nutzung beschädigt;
• Der Artikel wurde durch eine fehlerhafte Montage beschädigt;
• Der Artikel wurde ohne vorherige Zustimmung verändert;
• Erforderliche Bestandteile, Zubehörteile oder Verpackungen fehlen;
• Der Wert des Artikels wurde durch vom Kunden verursachte Umstände gemindert;
• Der Artikel erfüllt nicht die geltenden Rückgabeanforderungen.

Die Bewertung erfolgt unter Berücksichtigung des Zustands des Artikels, des Rückgabegrundes und der jeweiligen Umstände.

7. Gesetzliche Verbraucherrechte

Das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar.

Falls Verbraucher nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften Rechte besitzen, einschließlich des 14-tägigen Widerrufsrechts, bleiben diese Rechte durch diese Richtlinie unberührt.

Diese Richtlinie ersetzt oder beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder dem Kundenservice haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Adresse: 3418 Congress Ct, Jeffersonville, IN 47130, United States
Telefon: +1 (812) 284-6739
E-Mail-Adresse: support@thecraftedliving.com
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