Stornierungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Thecraftedliving entschieden haben.
Diese Richtlinie informiert Sie über die Bedingungen, den Ablauf und die Rückerstattung nach einer genehmigten Stornierung Ihrer Bestellung.
Stornierungsanfragen werden entsprechend dem Zeitpunkt der Anfrage und dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft.
Diese Richtlinie gilt nur für freiwillige Stornierungsanfragen von Kunden und berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts.
1. Stornierung von Bestellungen
Kunden können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierungsanfrage stellen.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung prüfen können.
Jede Stornierungsanfrage wird entsprechend dem Bearbeitungsstand der Bestellung geprüft.
Wenn die Bestellung bereits:
- versendet wurde;
- an den Versanddienstleister übergeben wurde;
- sich bereits im Versandprozess befindet;
kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Bei Bestellungen, die nicht mehr storniert werden können, können Kunden nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe und gegebenenfalls eine Rückerstattung beantragen.
2. Stornierungsprozess
Um eine Stornierung Ihrer Bestellung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail:
support@thecraftedliving.com
Telefon:
+1 (812) 284-6739
Bitte geben Sie zur schnelleren Bearbeitung möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- relevante Bestellinformationen.
Bitte senden Sie keine vertraulichen Zahlungsdaten, wie zum Beispiel:
- vollständige Kartennummern;
- Passwörter;
- Sicherheitscodes.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und informieren Sie über das Ergebnis der Prüfung.
3. Rückerstattung nach genehmigter Stornierung
Wenn eine Stornierung genehmigt wurde, wird die Rückerstattung entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt:
- über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde;
- auf das ursprüngliche Zahlungskonto.
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Genehmigung der Stornierung und Abschluss der erforderlichen Prüfung eingeleitet.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto je nach folgenden Faktoren unterschiedlich sein:
- Bearbeitungszeit der Bank;
- Bearbeitungszeit des Kreditkartenanbieters;
- Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters;
- Bearbeitungsprozesse anderer Finanzinstitute.
Bitte beachten Sie, dass der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift nicht vollständig von uns kontrolliert werden kann.
Wir können nicht garantieren, dass die Rückerstattung innerhalb eines festen Zeitraums auf Ihrem Konto angezeigt wird.
4. Bereits versandte Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet, an den Versanddienstleister übergeben oder in den Versandprozess aufgenommen wurde, kann sie in der Regel nicht mehr storniert werden.
Bei solchen Bestellungen können Kunden nach Erhalt der Ware gemäß den geltenden Rückgabebedingungen eine Rückgabe beantragen.
Weitere Informationen zu Rückgabevoraussetzungen, Rückgabeprozess, Rücksendekosten und Rückerstattungsregeln finden Sie in unserer: Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
5. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
Falls Ihnen nach deutschem Recht oder anderen anwendbaren gesetzlichen Vorschriften ein Widerrufsrecht oder andere Verbraucherrechte zustehen, bleiben diese Rechte von dieser Richtlinie unberührt.
6. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Adresse: 3418 Congress Ct, Jeffersonville, IN 47130, United States
Telefon: +1 (812) 284-6739
E-Mail-Adresse: support@thecraftedliving.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)